Компенсация за задержку багажа и моральный ущерб при туре в Египет

По приобретенному туру в Египет был осуществлен перелет из г. Уфа - город проживания, в страну пребывания в аэропорт г. Эль-Аламейн с пересадкой в г. Анталья.
Перелет осуществлялся транзитом, т.е. багаж в г. Анталья мы не получали.
По прибытии в г. Эль-Аламейн, сотрудники аэропорта сообщили нам, что багаж не прилетел вместе с нами, а был оставлен в г. Анталья и прилетит только в среду, 04.06.2025, через 5 дней после нашего прилета, т.к. самолет в г. Эль-Аламейн летает 2 раза в неделю, в субботу и среду.
В связи с этим, мы остались не только без вещей, но также без необходимых медикаментов и средств личной гигиены.
Ситуация усугубилась также тем, что ближайщий город, где мы могли приобрести необходимые вещи находился в 2,5 часах езды от отеля, это г. Александрия.
01.06.2025 туроператор Пегас организовал для нас трансфер до г. Александрия, чтобы мы могли приобрести необходимые вещи.
Вещи были куплены на сумму 85 долл., информация о покупке для ее компенсации была передана авиакомпании 03.06.2025, но на данный момент ответа от нее не последовало.

Таким образом, оставшись без вещей на 5 дней, отдых был фактически испорчен, т.к. тур был приобретен на 7 ночей, соответственно полноценно отдохнуть мы смогли только 2 дня, при этом также был нанесен весомый маральный ущерб, т.к. в багаже находились необходимые лекарства: антибиотики, которые мне необходимо было принимать, а также средство от аллергии для дочери.
Требования к туроператору и авиакомпании: компенсация стоимости путевки за те дни, что мы находились без багажа, а также компенсация нанесенного морального вреда в таком же размере.

• Штраф: 10 000 ₽
• Компенсация морального вреда: 20 000 ₽

Общая сумма возмещения составила 30 000 рублей.